Мы наблюдаем автоматизацию повсеместно: открываются магазины без кассиров, роботы доставляют еду, беспилотные такси перевозят пассажиров. Маркетинг тоже автоматизируется — Forrester Research прогнозирует, что к 2023 году будет автоматизировано 11% задач медиаагентств, к 2032 году — уже 23%, Рассмотрим, как автоматизация упрощает работу маркетологов, меняет подход к планированию рекламных кампаний и влияет на рост эффективности.

По мнению Forrester, в 2021 году большинство компаний сосредоточатся на технологическим опыте, в том числе в маркетинге. Чтобы маркетологи могли делать больше с меньшими затратами, расходы на автоматизацию будут расти — к 2023 году глобальные расходы на инструменты автоматизации маркетинга превысят $25 млрд, что означает ежегодный рост на 14%. Более того, автоматизация коснется и смежных с маркетингом сфер, поскольку технологии распространятся на управление персоналом, продажами и данными:

• Автоматизация в HR
  

Многие компании, которые в 2020 году перевели сотрудников на удаленку, продолжат работать в том же режиме и в 2021 — дистанционная работа вырастет до 300% в сравнении с «доковидным» уровнем. По прогнозу Forrester, к концу 2021 года новые формы автоматизации будут поддерживать работу каждого четвертого удаленного сотрудника — прямо или косвенно.

• Автоматизация в продажах
  

B2B-компаниям требуются автоматизированные инструменты, которые повысят эффективность в цифровой среде и условиях дистанционного взаимодействия с покупателями. По мнению Forrester, в 2021 году более 60% B2B-брендов будут задействовать автоматизацию и ИИ в продажах.

• Автоматизация в персонализации
  

По данным Salesforce, в 2020 году 52% клиентов ожидали от брендов персонализированный контент — при том, что в 2019 году персонализация была важна для 49%. Маркетологи управляют большим количеством каналов, контента и данных, доставляют множество персонализированных сообщений — по мере усложнения цифрового маркетинга все больше маркетологов используют инструменты автоматизации.

Маркетинг изменился — клиенты тратят все больше рекламного бюджета на программные услуги, которые создаются, распространяются и анализируются автоматически. Сегодня маркетинг требует больше смелых экспериментов и оперативных решений (в том числе с использованием алгоритмов, эконометрических моделей и больших данных) вместо заранее подготовленных стабильных стратегий, созданных по результатам фундаментальных исследований рынка.

Технологии в маркетинге становятся все более значимыми — позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи: создавать и доставлять пользователям контент, управлять маркетинговыми кампаниями, анализировать и измерять эффективность кампаний.

Автоматизация стирает границы между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Также очевиден рост следующих направлений:

• Автоматизированные закупки рекламы
  

За последние пять лет мировые расходы на цифровую рекламу выросли на 54% — при этом два из каждых трех долларов, потраченных на рекламу, расходуются автоматически — без участия человека. С помощью алгоритмических программных закупок бренды обращаются к релевантной аудитории в режиме реального времени, сводя к минимуму человеческий фактор. Интерес и рекламодателей, и крупных компаний к этому сегменту технологий растет. Так, недавно стало известно, что «Вымпелком» покупает рекламно-технологическую платформу OTM, которая позволяет проводить программные закупки рекламы на мобильных устройствах и компьютерах. Для таргетирования рекламы OTM использует инструментарий больших данных из различных источников. Кроме того, программная закупка рекламного инвентаря набирает обороты и в наружней рекламе.

• Автоматизированная реклама на платформах самообслуживания
  

Крупнейшие технологические компании выстраивают экосистемы и запускают рекламные платформы самообслуживания. И автоматизация становится важной составляющей на пути к успеху. Недавно Walmart купил компанию Thunder, автоматизирующую настройку таргетированной рекламы, чтобы создать единую рекламную платформу для поставщиков и догнать конкурента — Amazon. Walmart хочет нарастить долю на рекламном рынке более чем в 10 раз в ближайшие пять лет. Компания заявляет, что доход от рекламы и количество рекламодателей их медиасети удвоились за последний год. Однако догнать Amazon непросто. За 2020 год доходы Amazon от рекламы выросли на 64%, до $7,9 млрд, причем темпы роста доходов от рекламы были выше, чем в любом другом сегменте бизнеса.

• Автоматизированная реклама на основе данных и машинного обучения
  

На протяжении двух лет Spotify скупает производителей подкастов и заключает эксклюзивные соглашения на размещение популярных шоу. Spotify использует огромные объемы пользовательских данных, чтобы развивать собственную рекламную технологию Streaming Ad Insertion. Автоматизированная система SAI в режиме реального времени принимает решения, какую рекламу должен услышать конкретный слушатель на основе данных. Facebook в 2020 году запустил функцию для рекламодателей «автоматизированная реклама приложения», основанную на механизмах машинного обучения. Ее могут использовать компании любых размеров, которые хотят расширить охват и повысить результативность. Рекламодатель может использовать до 50 изображений и видео, дополненных 5 вариантами текста — автоматический инструмент оптимизации динамических креативов будет тестировать разные комбинации креативов и показывать наиболее эффективные.

• МРМ-системы
  

Системы для автоматизации помогают управлять процессами в маркетинге: согласовывать бюджеты, планировать, отслеживать и корректировать кампании, создавать отчетность. Потребность маркетологов в системах для автоматизации маркетинга продолжит расти в 2021, а к 2023, по прогнозам, вырастет на 80%. Следуя этому тренду, мы создали свою MRM-платформу.

СберМаркетинг MRM помогает рассчитывать эффективность маркетинга и Marketing ROI, прогнозировать результаты рекламных кампаний, налаживать коммуникацию между ĸомандами и ĸонтрагентами, управлять контентом. Наши клиенты из Сбера используют MRM-систему на всех этапах разработки кампании.

Платформа, разработанная для Сбера, теперь доступа любым компаниям, которым нужно повысить эффективность маркетинга. Что может сделать для ваших маркетинговых процессов СберМаркетинг MRM:

• Рассчитать вклад маркетинга в рост продаж
  
• Рассчитать эффективность маркетинга
  
• Автоматизировать рутинные задачи по созданию и согласованию контента
  
• Контролировать план и факт бюджетов, обеспечить финансовое закрытие с подрядчиками
  
• Рассчитать загрузку сотрудников в отделе маркетинга и эффективность процессов, контролировать работу над проектами