Каким будет мир после кризиса

Мир после коронавируса изменится. Каким он будет, этот новый мир — собрали мнения экспертов и аналитиков о том, чего ждать после коронавируса.

Коронавирус уже называют вторым крупнейшим глобальным кризисом после Второй мировой войны. Всемирная торговая организация ожидает, что в 2020 году мировая торговля сократится на 13 - 32%.Восстановление может произойти в 2021 году — все зависит от продолжительности вспышки и эффективности ответных мер.

Для России власти разработали два стресс- сценария развития событий — мягкий и жесткий (которые скорее выглядят как жесткий и очень жесткий):

Согласно первому

Согласно второму

Экономическая активность не возобновится до осени, а нефть будет стоить $10

Tilda Publishing

Карантин закончится летом, а цена нефти будет $20
за баррель

Карантин закончится летом, а цена нефти будет $20 за баррель

Экономическая активность
не возобновится
до осени, а нефть будет стоить $10

Для мировой экономики компания McKinsey разработала несколько сценариев — пока эксперты ожидают реализации одного из мягких, в которых мир справляется с распространением COVID- 19 и предотвращает катастрофический экономический ущерб. В четырех позитивных сценариях начинается V- или U- образное восстановление.

Есть и более негативные сценарии. Самый пессимистичный (график похож не на V или U, а на L) прогнозирует, что кризис затянется надолго — McKinsey предполагает возможность появления «черного лебедя черных лебедей». Это комбинация из ущерба экономике, нанесенного вирусом, отсутствия мер для предотвращения повсеместных банкротств, безработицы и финансового кризиса.

«Черный лебедь» — теория Нассима Николаса Талеба, согласно которой непрогнозируемые редкие события (вроде 11 сентября) имеют грандиозные последствия

Какие последствия мы уже наблюдаем

Рецессия

По прогнозам Fitch, в России ожидается годовое падение ВВП на 1,4%. Мировой локдаун может сократить ВВП еврозоне и США на 7–8% за второй квартал 2020 года.

Безработица

На начало года в России уровень безработицы находился, по данным Банка России, на историческом минимуме. Но ограничительные меры неизбежно скажутся на росте безработных — Торгово- промышленная палата сообщила, что под угрозой закрытия оказались 3 млн предпринимателей и 8,6 млн человек могут остаться без работы. По данным РБК, почти 30% компаний отправили работников в неоплачиваемый отпуск, свыше 20% предприятий сократили зарплаты, а 16% перешли к увольнениям.

В США наблюдается беспрецедентный рост безработных — в марте более 10 миллионов американцев потеряли работу и обратились за пособием. Согласно прогнозу, в 2020 количество потерявших работу американцев может достигнуть 46 миллионов (14% от населения). Нынешний кризис характерен тем, что неизвестно, когда и как он закончится: многое зависит от появления вакцины, коллективного иммунитета и будущих вспышек. В мире активно ведутся разработки вакцин, в частности, новосибирский центр вирусологии «Вектор» уже в мае готов перейти к первой фазе клинических исследований.

Как коронавирус изменит мир

Наиболее вероятные и обсуждаемые последствия
эпидемии коронавируса

Приватность данных и госконтроль

Что происходит

Чем большая часть жизни попадает в интернет, тем сильнее люди озабочены приватностью данных. Показательны скандалы с Zoom, аудитория которого рекордно выросла за время эпидемии: с 10 до 200 млн за три месяца. Сначала пользователи узнали, что сервис без предупреждения передает их личные данные Facebook. А позже на YouTube и Vimeo оказались тысячи записей звонков, во время которых люди обсуждали личную жизнь или, например, финансовые отчеты. По первому случаю Zoom уже получила коллективный иск от пользователей.

В нарушении конфиденциальности подозревают (пока бездоказательно) сервис онлайн- вечеринки Houseparty, который на фоне карантина тоже показал взрывной рост.

Способ сдержать пандемию — отслеживать инфицированных, поэтому государства отслеживают передвижение и контакты людей (самый известный пример — разноцветные QR- коды в Китае). Это вызывает опасения: нет гарантий,что в будущем меры, введенные сейчас, прекратят действовать.

Контроль распространяется с передвижений на состояние здоровья: уже идут проекты по массовому отслеживанию здоровья с фитнес- трекеров для предсказания пандемий.

Чего мы можем ожидать

Люди массово беспокоятся о бесконтрольном распространении личной информации и о том, как власти будут использовать инструменты контроля после эпидемии. Эксперты предлагают варианты, как откатиться к надежному стандарту хранения персональных данных, которые не нарушает права человека, но вопрос — все ли правительства им последуют.

Проблема достоверности информации

Что происходит

Инфодемия — одно из явлений, которое идет рука об руку с коронавирусом: волна недостоверной информации, домыслов, слухов из разных источников, которые люди передают друг другу и провоцируют панику. Последствия инфодемии мы видим уже сейчас— например, в Британии жгут вышки 5G из- за слухов, что 5G распространяет коронавирус.

YouTube заявил, что ужесточает политику и будет удалять все видео, связанные с теорией заговора. Twitter тоже на фоне COVID- 19 более тщательно проверяет все сообщения, чтобы банить потенциально вредный контент.

WhatsApp тоже ограничивает пересылку так называемых «часто пересылаемых сообщений» (они помечены двойной стрелкой). Теперь их можно переслать только в один чат за раз. Так мессенджер борется с фейками про дезинфекцию с вертолетов, мошенников в костюмах дезинфекторов, бананы с юга, гуляющими по родительским и прочим чатам.

Чего мы можем ожидать

Борьба с недостоверной информацией может привести к тому, что государство усилит контроль — и, возможно, это приведет к расцвету цензуры.

Можно ожидать ужесточения наказания за фейки и шутки на социально- резонансные темы — если они могут быть неправильно поняты и способствовать распространению паники. Например, следственный комитет возбудил дело из- за шуточного видео о том, что коронавирус создали в государственном научном центре «Вектор» и умышленно распространяли с помощью взрыва и лесных пожаров.

Потребительские привычки

Что происходит

Согласно исследованию Nielsen, в условиях эпидемии 76% потребителей изменили привычки, связанные с хобби и потреблением контента. 21% стали чаще читать онлайн- книги. 20% — чаще проводить время в социальных сетях, 18% — просматривать видео, 12% — слушать музыку и радио.

По данным ВЦИОМ, за два последних месяца в России выросла популярность всех дистанционных финансовых сервисов, к примеру, с 68% до 71% увеличилось число тех, кто дистанционно оплачивает счета, с 72% до 78% — число тех, кто переводит деньги онлайн.

В десятку самых быстрорастущих категорий электронной коммерции в США, по данным Stackline, вошли хлебопечки (в изоляции людям хочется свежей выпечки), а также оборудование для домашних тренировок. В упадке закономерно товары для путешествий и туризма, купальники и деловые костюмы.

Потребление тоже меняется: из- за кризиса и безработицы у людей будет меньше денег. Сейчас в России на фоне карантина люди стали покупать на 30% меньше, при этом по картам они платят все реже в общественных местах и все больше тратят в интернете. Наличными рассчитываются реже в том числе потому, что на них могут оставаться вирусы — Роспотребнадзор предупредил, что при использовании наличных необходимо мыть руки и не трогать лицо, а Герман Греф посоветовал как можно меньше пользоваться наличными в это время и использовать бесконтактные платежи.

Чего мы можем ожидать

Изменения бытовых привычек
Скорее всего, люди будут тщательнее относиться к гигиене и изменят отношение к культурным традициям вроде рукопожатия и вторжения в личное пространство.Есть мнение, что невысоким темпам проникновения вируса в Японии способствуют в том числе традиции: японцы часто и основательно моют руки, для них и привычно носить маски при первых проявлениях болезней, рукопожатиям они предпочитают поклоны и стараются держать дистанцию с окружающими. Возможно, японский стиль коммуникаций приживется во всем мире.

Изменения потребительских привычек
Рост онлайн- покупок, который и так наблюдался в последнее время, продолжится. Доля потребителей, которые совершают более половины своих покупок в интернете, с момента возникновения Covid- 19 увеличилась с 25% до 80%. В пандемию покупать онлайн стали даже те, кто не делал этого раньше: был слишком консервативен, не мог освоить техническую сторону или не хотел заказывать товары, не пощупав. Велика вероятность, что многие оценят удобство и продолжат покупать онлайн. Вероятны рост безналичной и бесконтактной оплаты, рост магазинов без кассиров, услуг самовывоза — то есть наберут популярность действия, которые подразумевают минимум контакта с людьми.

Работа и образование

Что происходит

Жизнь переходит в онлайн — обучение, торговля, реклама, спорт, коммуникации, даже дружеские вечеринки.

Удаленная работа — тренд, о котором уже давно говорили в HR- среде: обсуждали проблемы контроля, коммуникаций, подходящее программное обеспечение. Из-за эпидемии множеству компаний пришлось резко, без подготовки, переводить сотрудников в режим хоум-офиса. Работодатели и работники оказались вынуждены осваивать новое рабочее пространство.

Интернет ответил бурным ростом курсов, вебинаров и воркшопов по организации распределенных команд. Например, виртуальная школа Сбербанка открыла бесплатный доступ для всех — в числе материалов есть и курс по управлению дистанционными сотрудниками

Мировой рынок онлайн-образования быстро рос и до эпидемии коронавируса, а закрытие школ и университетов способствует развитию этого формата. Государственная образовательная система традиционно консервативна и неповоротлива, но и ей пришлось вынужденно перестраиваться и осваивать новый дистанционный формат.

И если во многих вузах уже частично действовал удаленный формат работы, то большинство школ столкнулись с этим впервые. В спешке пришлось осваивать инструменты для удаленной работы, менять организацию обучения — при этом в России нет единого интернет-ресурса для дистанционного обучения, на сайте министерства просвещения указано 20 рекомендуемых платформ. Сбербанк в свою очередь запустил свою образовательную платформу для школьников и подключил к ней уже 7 регионов России.

Внедрению дистанционного образования препятствуют как технические сложности — платформы не выдерживают наплыва и падают, так и организационные — учителям тяжело встроиться в новый формат, они не знают, как преподавать и удерживать внимание учеников в новых условиях.

Чего мы можем ожидать

Возможно, локдаун повлияет на нашу социальную активность — мы привыкнем проводить больше времени дома и меньше времени тратить на коммуникации оффлайн.

Удаленная работа
С одной стороны, есть вероятность, что за время самоизоляции работодатели и сотрудники осознают преимущества онлайна, отладят процессы удаленного взаимодействия, после чего многие не захотят возвращаться к прежнему формату работы. Такая ситуация может изменить спрос на аренду офисов, транспорт и технологии.

С другой стороны, не у всех есть подходящая техника, рабочее место, многие во время карантина оказались заперты в квартире вместе с детьми, что негативно влияет на работоспособность. Возможно, люди захотят вернуться в офисы, когда локдаун будет снят? К тому же есть мнение, что более 50% мировых компаний не готовы к полному переходу на удаленную работу.

Онлайн-образование
Возможно, в результате карантина государственное образование сделает огромный шаг вперед. Дистанционное обучение в школе или институте перестанет быть чем- то особенным — если образовательные учреждения успеют обкатать систему за время карантина, хоумскулинг может стать равноценной заменой оффлайн- походу в школу.

Путешествия

Что происходит

Границы закрыты, путешествия отменяются, турфирмы закрываются, туристическая отрасль погибает. В США ожидается, что к концу апреля воздействие коронавируса на туристическую отрасль приведет к потере 5,9 млн рабочих мест и $910 млрд в экономическом производстве, связанном с поездками.

В России, по данным Сбербанка, за неделю с 30 марта по 5 апреля траты в турагентствах упали на 96,9%, на авиабилеты — на 92,6%, на отели — на 85,3%.

Есть и другой эффект коронавируса — уже сейчас в Азии страны и города, которые взяли под контроль эпидемию, ужесточают меры проверки в аэропортах.

Чего мы можем ожидать

Глобальные катастрофы, к которым принадлежит и сегодняшняя пандемия, меняют мир. После 11 сентября многие вещи, которые прежде не были приняты, стали нормой: например, тотальный досмотр в аэропортах или запрет взять на борт бутылку воды. Возможно, в скором времени такой же нормой станет массовая проверка пассажиров аэропортов с помощью тепловизоров или требование предъявить справку о состоянии здоровья и вакцинации при получении визы.

В Шереметьево ждут возобновления международных рейсов в июле 2020 года, однако в прежнем объеме пассажиропоток восстановится в лучшем случае к концу года.

Ситуация с эпидемией стала критической для многих путешественников, которые из- за закрытия границ не могут попасть домой — по состоянию на 6 марта около 26 тысяч россиян, оставшихся за границей, подали заявки на финансовую помощь и эвакуацию. Поэтому вероятно, что первое время после окончания эпидемии люди будут опасаться уезжать далеко из страха, что ситуация повторится.

Отношение к здоровью

Что происходит

Эпидемия коронавируса показала, насколько от состояния систем здравоохранения зависит мировая экономика. Люди напуганы эпидемией и не хотят ее повторения, поэтому они озаботились гигиеной и тотальной дезинфекцией. Согласно Nielsen, на фоне пандемии 64% россиян стали чаще мыть руки, 33% чаще используют санитайзеры, а 26% регулярно убираются дома.

Но забота о здоровье перерастает в панический страх заражения, когда любой другой человек начинает восприниматься как источник угрозы. Известны случаи, когда окружающие агрессивно реагировали на кашляющего человека, например, в автобусе или магазине. В регионах случаются вспышки ненависти к москвичам, которые «распространяют инфекцию».

Чего мы можем ожидать

Подвиг «прийти больным на работу и работать» утратит героическую составляющую, а останется тем, чем и является, — безответственным поступком, который подвергает риску окружающих. Уже реальны паспорта иммунитета, которые правительство Британии планирует выдавать переболевшим COVID- 19 гражданам, и роботы- дезинфекторы.

Возможно, в супермаркете мы, пройдя мимо тепловизора, будем брать вместе с тележкой одноразовые перчатки и удивляться, что раньше могло быть иначе.

Взаимовыручка и единение

Что происходит

Парадоксальным образом параллельно с разобщением и растущей агрессией, мы наблюдаем единение. У человечества появился общий враг, который не отличает богатого от бедного, европейца от азиата. На эмоциональном уровне (на физическом уровне есть страх заразиться) люди объединились против угрозы. Эпидемия стала общей бедой и объединила людей: например, активизировались соседские сообщества — волонтеры помогают пожилым и небогатым соседям сходить за покупками или просто оставляют продукты в месте, где их заберут нуждающиеся.

Организации и частные лица жертвуют миллионы и миллиарды долларов (например, основатель Twitter Джек Дорси пожертвовал $1 млрд, почти 28% своего состояния) на борьбу с коронавирусом. Бренды включаются в повестку — мы видим воодушевляющие реакции компаний на происходящее: модные дома шьют халаты и маски, фабрики косметики выпускают санитайзеры и антисептики, производители техники и автомобилей — аппараты ИВЛ.

Британский Красный Крест запустил кампанию, цель которой — показать, что люди способны поддерживать друг друга во время пандемии. Для этого 11 художников создали плакаты «Доброта нас объединит». Ограниченную серию из 100 плакатов выставят на продажу, чтобы привлечь пожертвования.

Tilda Publishing

В Facebook набирает популярность флешмоб #изозоляция — за неделю более 350 тысяч подписчиков вступило в сообщество, где русскоязычные пользователи со всего мира в изоляции косплеят произведения искусства, подбадривают и поддерживают друг друга.

Популярная на YouTube итальянская бабушка Роза говорит о том, что коронавирус пройдет, но дискриминация останется, а вакцины от нее нет, и призывает нас держаться вместе.

Что происходит

После Covid- 19 мир сохранит чувство единения и осознания, что каждая человеческая жизнь бесценна. Люди будут охотнее участвовать во флешмобах, благотворительных акциях и волонтерских движениях — но предпочтения будут получать те мероприятия, которые не будут требовать личных контактов с окружающими.

Как брендам готовиться к новому миру

Из-за роста онлайна появляются новые ниши
потребления: спорт, дом, здоровье — важно отслеживать их и предлагать потребителям решения.

Пересматривать ценовую политику, так как кризис многих сделает беднее.

Проявлять эмпатию к клиентам,поддерживать
их морально и, по возможности, приносить
им пользу с помощью своих услуг
и продуктов.

Отслеживать тренды, вливаться в них:
в новых условиях бизнесы спешно осваивают онлайн-доставку, добавляют новые опции
на сайтах и в приложениях.

Забота о гигиене и здоровье вышла на новый уровень, для людей стали важны качество
и безопасность — это возможность внедрять новые услуги, разрабатывать новые продукты
и строить маркетинговые кампании вокруг гигиеничности продуктов и их пользы
(или безопасности) для здоровья.

Формировать вокруг себя комьюнити — сообщество из лояльных клиентов.

Ждать лучшего, но готовиться к худшему: быстрого восстановления не будет, возможно повторение.

Пересматривать ценовую политику, так как кризис многих сделает беднее.

Проявлять эмпатию
к клиентам,поддерживать
их морально и,
по возможности, приносить
им пользу с помощью своих услуг и продуктов.

Забота о гигиене и здоровье вышла на новый уровень,
для людей стали важны качество и безопасность —
это возможность внедрять новые услуги, разрабатывать новые продукты и строить маркетинговые кампании вокруг гигиеничности продуктов и их пользы
(или безопасности)
для здоровья.

Формировать вокруг себя комьюнити — сообщество
из лояльных клиентов.

Анна Ветринская
Руководитель агентства СБЕР Маркетинг

Думаю, многие слышали, что у китайского иероглифа «кризис» есть два значения — «опасность» и «возможность».Интересно взглянуть на происходящее именно с позиции открывающихся возможностей. Сейчас каждый из нас участвует в интереснейшем эксперименте тотальной диджитализации, хотя может и не до конца осознавать этого. Это происходит в кратчайшие сроки и со всеми слоями общества — возможно, скоро и бабушки будут заходить в Zoom, чтобы позвонить своим внукам в перерыве между оплатой коммунальных платежей в приложении и просмотром любимых передач на digital TV.

Какие возможности открываются для нас? Помимо развития e- com отрасли, появляются новые продукты, услуги,происходит рождение нового, в том числе новых привычек потребления. Пандемия уйдет, а привычки и новые продукты останутся с нами. Так что когда, если не сейчас? Настало время для изменений и трансформаций своего бизнеса и проектов, открытого диалога со своими пользователями и клиентами, поиска новых подходов и запуска digital продуктов. Иногда самые тяжелые испытания ведут к ярчайшим победам.

< Все статьи